封面新闻记者 叶海燕 近日，一名河南男子在爱奇艺平台注册25年，却苦于申请退款，引发关注。 12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注黄先生的退款请求，并第一时间予以确认，并通过原支付渠道启动退款流程。由于原账户已被停用，为保证资金安全，平台在核实充值账户与充值账户属于同一人后，将根据用户实际情况安排退款给用户。爱奇艺平台为一名已成为爱奇艺会员25年的男子提供服务，却遇到退款困难。协议规定，会员资格是虚拟产品，不具备退款资格。据河南洞察广播电视台报道，河南省许昌市居民黄某已成为会员爱奇艺25年，但表示很难退款。他解释说，以前他和家人一起使用该服务，但最近开始看节目时，他发现自己的会员从2017年充值到了2043年。黄先生得知这一情况后，联系了爱奇艺客服。据客服介绍，未消费的订单可以退款，但退货时又出现了新的问题。客服告诉他，他可以退回“2018年1月2日至2018年4月20日期间重新填写的总共14张正式年度付款订单”。但由于之前扣款的支付宝账户已不再使用且已被他人注册，“原来的退款只能退回到别人的账户上，我不同意”。 VIP会员服务是一种虚拟的在线服务，会员费不是预付款或押金、押金、储蓄卡等，而是您购买的会员服务对应的价格e. VIP会员服务一旦开始，则不可退款（但须遵守本条款的法律及其他规定）。爱奇艺同意退款VIP会员服务（物质缺陷除外，这种情况爱奇艺同意退款）“记者以消费者身份致电客服，询问充值会员年卡后是否可以退款。客服表示：“会员本身是虚拟产品，不具备退款资格。”如果您要求退款，您必须提供有关您的会员资格的相关信息。我们无法自行决定是否可以退款。届时我们会尽力确认。” 律师：“排除消费者退款权利”的格式条款无效。消费者在选择长期预付费套餐时应谨慎。四川分友律师事务所主任王仁根律师表示，范先生与爱奇艺构成网络服务合同关系，双方不构成网络服务合同关系。充值行为是为了履行合同义务。然而，长达25年的会员期限和可能的退款限制受到有关格式规定的严格法律限制。根据消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得订立含有“消除消费者退款权”格式条款的不公平合同。王任元律师指出，《爱奇艺VIP会员服务条款》的相关规定属于格式规定。形式条款不合理地免除或者减轻一方责任、加重对方责任或者排除对方主要权利的，无论是否加粗，该条款无效。 “网络平台提供的格式合同，文字密集，条款众多，技术术语较多，一般人难以理解，也没有特别关注，往往会习惯性点击某个内容。接受。即使个别条款是黑体的，也不符合足以引起对方注意并鼓励仔细考虑的标准。 “超长服务期履约风险”和“退款条款”。消费者可以辩称这些条款不是合同的一部分。此外，最高人民法院《预付款裁判规则》已于2025年5月1日起施行。《脆弱性问题解释》进一步明确“排除消费者解除合同或者退还预付款的权利”的格式条款无效，律师认为黄先生完全符合法律规定。 25年的服务期限比普通消费者长很多，预计期间平台的服务可能会减少（会员专属广告、热门剧附加费等），律师提醒，对于因客观情况变化想要解除合同的消费者，es（需求变化、未能达到服务期望等），未满足的预付款必须在合同完成后全额退还，并根据会员资格合理扣除费用，按照公平原则。充值前请务必查看退款规则和服务变更条款。对于未明确注明的重要细节，请平台书面澄清，并保留充值记录、客服信函、会员协议截图等证据（封面新闻）。
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